京進

しての質の高いサービスによる顧客満足度向上と口コミ効果 • M&Aや提携による事業領域の拡大とシナジー創出 弱気材料： • 少子化による国内市場の縮小 • オンライン教育サービスの台頭による競争激化 • 個別指導塾の質の低下や講師の離職率上昇によるサービス低下 逆転思考：京進の投資が失敗するには、まず学習塾業界全体が構造的な衰退期に入り、少子化の影響が予想以上に深刻化することが必要だろう。また、オンライン教育サービスを提供する競合企業が、京進の強みである個別指導の質を模倣しつつ、より低コストで提供できるようになることも考えられる。さらに、京進が持つ既存のスイッチングコスト（生徒の学習進捗や教材の引き継ぎの手間）を、競合が容易に克服できるような革新的なサービス（例えば、学習履歴の完全移行システムなど）を導入した場合、顧客の乗り換えが加速し、京進の優位性は失われるだろう。加えて、ブランドイメージの陳腐化や、教育の質の低下に対する保護者からの信頼失墜が同時に起これば、投資は失敗する可能性が高い。