モビルス

ル・クロスセルの成功 • DX推進の流れによる導入企業の増加 弱気材料： • 競合他社の低価格攻勢や高機能化 • 顧客ニーズの変化への対応遅れ • 新規参入企業による市場シェアの奪取 逆転思考：モビルスの投資が失敗するには、まず同社が提供するCRMやビジネスチャットシステムが、顧客にとって容易に代替可能なものであることが真実でなければならない。つまり、スイッチング・コストが想定よりもはるかに低く、競合他社がより優れた機能や価格でサービスを提供した場合、顧客は躊躇なく乗り換えるだろう。また、同社がターゲットとする市場（中小企業など）において、DX投資の優先度が低下したり、より安価な汎用ツールで代替可能と判断されたりするシナリオも考えられる。さらに、技術革新のスピードが速い情報通信業界において、同社の技術やサービスが陳腐化し、競合に追いつけなくなる、あるいは全く新しい技術が登場して市場構造が激変するといった事態も、この投資の失敗を招く要因となるだろう。顧客の囲い込みに失敗し、解約率が上昇し続ける状況も、モートの崩壊を示唆する。