かっこ

大とクロスセル・アップセルによる収益増加 • プラットフォームの機能拡充による顧客エンゲージメント強化 弱気材料： • 競合他社による低価格攻勢や高機能化への対応遅れ • 顧客ニーズの変化への適応の遅れ • プラットフォームのセキュリティインシデント発生による信頼失墜 逆転思考：この投資が失敗するには、同社が提供するプラットフォームの独自性が失われ、顧客が容易に競合他社へ乗り換えられるようになる必要がある。具体的には、競合がより低価格で同等以上の機能を提供し始め、かつ、同社プラットフォームへのスイッチング・コストが実質的にゼロになるような状況が考えられる。また、市場全体の成長が鈍化し、同社が新規顧客獲得で苦戦する一方で、既存顧客の解約率が上昇し、売上・利益ともに縮小していくシナリオも考えられる。さらに、技術革新の波に乗り遅れ、プラットフォームが陳腐化し、市場での競争力を完全に失うことも、失敗への道筋となりうる。