マーソ

セル・アップセルによる収益拡大 • 新規サービス開発による顧客基盤のさらなる強化 弱気材料： • 競合他社による低価格・高機能サービスの提供 • 医療機関側のシステム導入に対する消極的な姿勢 • 技術革新による既存システムの陳腐化リスク 逆転思考：この投資が失敗するには、マーソの予約システムが持つスイッチング・コストの優位性が、競合他社のより革新的な技術や大幅な価格低下によって容易に克服される状況が真実でなければならない。具体的には、新規参入企業が、既存の医療機関のITインフラとの互換性を高めつつ、導入・運用コストを劇的に下げるソリューションを提供し、医療機関がデータ移行やトレーニングの負担を最小限に抑えながら、容易に乗り換えられるようになるシナリオが考えられる。また、医療機関側が、予約システムを単なる業務効率化ツールと見なし、付加価値よりも初期コストやランニングコストを最優先する傾向が強まることも、マーソの優位性を損なう要因となるだろう。さらに、マーソが技術革新への投資を怠り、サービスの陳腐化を招くことも、競争優位の崩壊につながる。