日本ケアサプライ

ける顧客基盤の維持・強化 • サービス品質の向上による顧客満足度の維持・向上 弱気材料： • 競合他社の参入やサービス拡充による競争激化 • 介護報酬の改定や人件費の高騰による収益性の悪化 • 人材不足によるサービス提供体制の維持困難 逆転思考：この投資が失敗するには、まず、日本ケアサプライが提供する介護サービスが、競合他社と比較して著しく劣っているにも関わらず、顧客が乗り換えずに継続利用し続けるという前提が崩れる必要がある。つまり、スイッチング・コストが想定以上に低い、あるいは競合がより魅力的な代替サービスを低コストで提供し始めた場合、顧客は容易に離れていくだろう。さらに、高齢化社会の進展というマクロ環境が、介護需要の増加ではなく、むしろ介護サービスの質の低下や提供体制の逼迫を招き、結果として事業者の収益性を圧迫するシナリオも考えられる。また、規制緩和や新たな技術革新（例：遠隔介護ロボットの普及）が、既存の対面型サービスモデルの優位性を根底から覆す可能性も否定できない。